Innovación en la Creación de Productos Turísticos (2ª parte)

El éxito del PRODUCTO TURISTICO será mayor en cuanto sus gestores sean capaces de entender los beneficios que buscan sus clientes y dispongan de todas las alternativas posibles de atributos que hagan que al conjugarse el turista obtenga lo que necesita o desea.

En su sentido más amplio el Producto Turístico incluye también las experiencias, personas, lugares, organizaciones, información e ideas.

El cliente quiere vivir una EXPERIENCIA única e irrepetible. Y esto se puede conseguir con lo que ya se tiene o empezando de cero. A partir de las ideas para mejorar la experiencia del cliente hay que desarrollar el análisis de como se comporta el mercado ante esas propuestas.

Hay que centrarse más en nichos de mercados que en mercados, y buscar lo que hacemos mejor que los demás. Quien obtiene más atención en el mercado es quien lo domina.

¿POR DONDE EMPIEZO? Por escuchar al cliente.

Viajar supone que el cliente cambia de medio, de ritmo de vida y contacta con el medio natural, cultural y social visitado. Satisface la necesidad de la ruptura con lo cotidiano.

La elección de una alternativa de compra representa el final de un proceso al que el cliente, hay dedicado esfuerzo y tiempo a la búsqueda de información y una posterior comparación, con el fin de satisfacer una necesidad personal. Hay que conocer ese proceso para resaltar las ventajas competitivas.

El Producto Turístico hay que relacionarlo con los 5 sentidos del ser humanno…hay que ofrecer experiencias y vivencias resultantes de la actividad turística. Una vez detectado el éxito del beneficio que ofrece nuestro Producto Turístico hay que transmitirlo y desarrollarlo en función de las conversaciones del mercado.

En este proceso las alianzas estrategicas también suponen una ventaja competitiva, para llegar alli donde nosotros no llegamos, tanto en la distribución como en la definición del producto.

Internet nos permite alcanzar al cliente con más herramientas, y nos permite conocer que se dice en comunidades y foros para adaptar nuestro producto a esos segmentos que se mueven por gustos.

El análisis de las tendencias de los clientes nos permiten pasar de Productos Turísticos estáticos a dinámicos, donde lo más importante ya no es la dotación de recursos existentes , sino la habilidad de añadir valor y sacarle rentabilidad a los mismos, a partir de la innovación.

No sólo hay que ofrecer alojamiento o comida, sino facilidades en términos de comodidad y facilidad de acceder al producto.Se incrementa el peso de la demanda de los Productos Turísticos con singularidades que diferencian socialmente al clliente y que le otorgue al Producto Turístico competitividad.

La competitividad es consecuencia de la dotación de recursos y está asociada a la capacidad de añadir valor a los recursos. La demanda de experiencias individualizadas y personalizadas se consolida. El cliente valora las experiencias en la medida de que sean memorables.

Para ello la utilización de herramientas tecnologicas que nos faciliten el conocimiento del cliente como el CRM o la Atención consciente suponen un grado de innovación que nos permite personalizar el servicio.

El producto que elige y diseña el propio cliente es su CICLO DEL VIAJE.

Este ciclo surge de la combinación de planes de viaje, tiene identidad por si mismo y es necesario ubicarlo en un nuevo segmento de la innovación para poder incidir en los distintos momentos de este ciclo: transporte, alojamiento, gastronomía, actividades, culturas… en cada uno de estos momentos de la planificación podemos encontrar la fórmula para ofrecer un producto innovador que nos permita diferenciarnos de nuestra competencia y satisfacer continuamente las necesidades del cliente.

Si analizamos el CICLO DE VIAJE desde el punto de vista de las motivaciones del cliente para realizar el viaje debemos asumir que el viaje responde a emociones, estatus o realización personal.

La innovación en producto turístico que asumen esta premisa pasa por el diseño de productos exclusivos, que ofrezcan experiencias singulares. Con esta estrategia podemos competir con competidores ya instalados en el mercado y anular la amenaza de nuevos competidores. Controlar la amenaza de productos sustitutivos y aumentar el poder negociador con los clientes.

Todo cambio que aporta valor al cliente o a nuestra empresa es una innovación y sobre todo si se traduce en la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnologia es secundaria: I+D+I

Imaginación + Diferenciación + Interés

Las redes sociales nos permiten la innovación continua. Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas electrónicas que son utilizadas de forma generalizada para relacionarnos con otras personas con el objetivo de compartir experiencias y emociones.

En este sentido el control de la Reputación online nos permitirá no sólo innovar en el diseño de productos o servicios, sino que con ello conseguiremos controlar todo lo que se diga sobre nosotros y crear necesidades de información sobre nosotros mismos, los destinos en los que nos situamos, y generar un feedback permanente que nos lleve a fidelizar al cliente.

Dar poder al ciente es la clave para innovar. Y para ello elementos como la realidad aumentada nos permitirá conseguir nuestros objetivos.

A través de la presencia en medios 2.0, participación en wikis profesionales como forma de relacionarnos con nuestro entorno profesional de forma productiva.

El control de la distribución del producto a través de los diversos canales, utilizando el revenue management y el yield management para traducir en mejores ingresos estos esfuerzos estratégicos.

Y la innovación en procesos hoteleros internos que mejoren la prestación del servicio en función de lo detectado en el mercado, y cuyo resultado final sea que la experiencia viertual y la experiencia real sean únicas y satisfactorias.

La tecnologia es un fin para llegar a las personas y hay que apoyarse en ellas para transmitir las diferencias competitivas de nuestro producto turístico y mantener una conversación constante con el entorno.

Conseguir que nuestro cliente se convierta en AD-PRO-SUMER

AD (anuncio) porque comparte su experiencia positiva y se convierte en un prescriptor con fuerza viral

PRO:(productor) produce información, comentarios,valoraciones

SUMER: (consumidor) xq además de consumir información también la consume

El actuar en las áreas estrategicas de la empresa turística para convertir nuestro modelo de negocio en un modelo innovador ganador es necesario para conseguir el principio del cambio constante.

Hay que tener en cuenta que muchas veces las ideas mueren antes de siquiera evaluarlas porque las propias organizaciones matan las ideas.A nadie le gusta el fracaso, sin embargo, es parte inevitable del proceso.El cliente cada vez es menos conformista, está mejor informado y apuesta por el conociemiento inteligente.

Hay que plantearse por ejemplo, ofrecer servicios gratuitos que antes no lo eran, como por ejemplo el wifi gratuito que se ha convertido en uno de los servicios más valorados incluso en entornos rurales. Y tener en cuenta que la información no se puede ocultar con facilidad, y que cada vez tarda menos en salir a la luz.

Nuestra empresa no es lo que decimos que somos, es lo que el cliente cuenta de ella.

Y para fidelizar al cliente, hay que incluir en nuestro modelo de negocio la necesidad de fidelizar primero a nuestros empleados, sin ellos fidelizar al cliente es imposible.

- Crear,compartir, generar información y no solo ruido

- Innovar en videomarketing y youtube

- En creación de documentos colaborativos y wikis profesionales

- Controlar la distribución del producto en los diferentes canales

- Obtener resultados en la googleización y mejorar el mapeo

- Mejorar el manejo de herramientas de gestión internas/externas

La INNOVACION surge de la DEMANDA porque los clientes ya han empezado a adoptar los nuevos valores de la nueva sociedad, de la sociedad en red…ahora más que nunca LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES.

Por tanto: Diferenciate + Emociona + Interactua + Conversa

Innovación en la Creación de Productos Turísticos (1ª parte)

El 18 de octubre a través de los webseminars de la CEA, tuve el placer de impartir online la ponencia “Innovación en la Creación de Productos Turísticos”, en este post desarrollo la primera parte de la ponencia: La Innovación

¿Hay que exaltar la tecnología como una necesidad para la supervivencia de las empresas turísticas?

¿Aseguran las inversiones en NNTT la competitividad de las empresas turísticas?

Más que en productos tangibles y específicos se concreta en cambios en la forma de proveer los servicios

Incluye nuevos roles de los clientes en el proceso de entrega de los servicios, innovación en la comercialización y en la organización interna

Hay que trabajar en la diferenciación de destinos, en ofertas multiproducto, diferenciarnos de los competidores, resultar atractivos para el ciente final y acceder a nuevos segmentos…y todo ello sin morir en el intento, dando un giro de 180 grados hacia la innovación.

En el escenario de la innovación turística, los distintos actores cumplen un papel importante para dotar de contenido al producto turístico.

Dada la naturaleza de producto integrado, de múltiples servicios creado y comercializado por distintas empresas y que el turista adquiere, hace absolutamente necesaria que las organizaciones co-productoras de experiencias en los destinos compartan prácticas y conocimientos para mejorar el atractivo de la oferta.

Hay que superar una cadena de valor cuyo nivel de innovación acumulado es bajo y que a priori, penaliza la difusión de novedades y tecnologias derivadas de la relación con clientes y proveedores

Sigue siendo la formación de recursos directivos y humanos uno de los pilares fundamentales para enriquecer la apropiada adquisición de conocimientos y su transformación en innovación y estrategias competitivas

La cooperación y el desarrollo de nuevas ideas de negocio han despertado la creatividad del sector. Muchos de los proyectos creativos son iniciativas que convocan un amplio elenco de agentes en el territorio, configurando entornos colaborativos (clusters) en los que se entrecruzan y fertilizan recíprocamente múltiples instituciones y actividades para poner en valor activos culturales o naturales, que ayuden a la renovación económica y social del destino turístico.

A través de la capacidad de innovación, las organizaciones pueden adaptarse a las circunstancias mutantes de la tecnologia y los mercados, incluso pueden rejuvenecer o reinvertarse, minorando el riesgo de imitación de la competencia y generando nuevos flujos de ingresos si se concentra en nuevos segmentos o nuevos servicios, sin que el coste de la innovación suponga una remora en la cuenta de resultados.

Como desempeño, la innovación es un resultado visible de la capacidad de generación de conocimientos y su aplicación combinación y sintesis para la introducción de productos, procesos o formas organizativas nuevas o sustancialmente mejoradas.

Esta conceptualización separa claramente la innovación de cambios menores en la elaboración o entrega de los productos, como son extensión de líneas de productos.

La innovación como ventaja competitiva, supone agregar valor a los recursos y las capacidades de la empresa, rediseñar el entorno organizativo, participar y poner en valor los recursos que ofrece el marco institucional y sobre todo, asumir la innovación en el diseño estratégico de la empresa.

Innovar requiere convertir una idea en un servicio o producto que los clientes quieran.

La innovación requiere un cambio de comportamiento, procesos de cambio y técnicas para poner las ideas en acción.

La innovación incluye modelos de negocio, productos,servicios procesos,canales de marketing.

Es la ACTITUD 2.0, la estructura organizativa tiene que estar orientada al cliente y aplicar la inteligencia emocional que nos permita reinvertarnos en función de las necesidades del cliente.

No existe la cultura de la INNOVACION, la actitud es la clave. Es el cambio por principio, es buscar hacer las cosas mejor que nadie.

Generar y escuchar ideas, incorporar al personal en el proceso de pensamiento, para procesar su inteligencia y generar conocimientos.

Preocuparnos por lo que le preocupa a los demás, aplicar la empatia interna y externa es la clave de la innovación.

En ocasiones innovar es tan SIMPLE como preocuparse por la educación de como comunicamos con los demás.

Desde la actitud 2.0 el organigrama se construye sobre el enfoque de la inteligencia emocional. Como en la calidad, la innovación comienza en la gerencia.

Las grandes cadenas hoteleras han incluido la innovación en sus planes estratégicos y son referentes mundiales en este campo, tras un esfuerzo previo durante el cual el eje fue la mejora de la calidad. Sin embargo, al referirnos a las pymes, en su mayoría empresas pequeñas y familiares el salto a la innovación resulta muy complicado.

En primer lugar por una deseconomia de escala que obstaculiza la rentabilización de las inversiones de I+D, investigación de mercados, desarrollo de nuevos productos o competencias.

Para incentivar la innovación no se requiere solo apoyo financiero, sino el impulso de redes cooperativas que sean eficaces en crear y compartir conocimiento, y la agrupación de agentes públicos y privados en torno al concepto global que galvaniza los flujos de conocimiento

Para ello las políticas públicas están realizando un esfuerzo para romper la brecha tecnologica de las pymes turísticas. Como ejemplo a nivel estatal tenemos Segittur y el ITH hotelero.

En nuestra CCAA tenemos el Andalucia Lab, que ofrece el acceso gratuito a herramientas innovadoras a través del ConsultingLab.

En la 2ª parte de la presentación de la ponencia, analizaremos la Creación del Producto Turístico.

Custodia compartida,igualdad bien entendida

A raiz de la aprobación en Aragón de la custodia compartida, he oido muchas y variadas opiniones a favor y en contra.

Estoy desagradablemente sorprendida por las reacciones de algunas mujeres que se definen como feministas. Hacen un ejercicio de criminalización del hombre y dan por hecho que se favorece a los maltratadores… y yo les preguntaria ¿señoras es que todos los hombres que se separan son maltratadores? yo no lo creo.

Algunas de nosotras llevamos muchos años luchando por los derechos de la mujer, y si me autodefino feminista, sin que por ello tenga que tener enfrente a un enemigo, yo solo exigo igualdad, igualdad bien entendida.

En ese feminismo recalcitrante, en el que no me reconozco, llevo años protestando por lo que considero una aberración, y es que se quiera legislar incluso el reparto de tareas domésticas. Señoras esto pertenece a la esfera privada de cada uno y pasa por un pacto entre iguales para que funcione. Pero esas mismas personas que hacen bandera del reparto igualitario de tareas domésticas se oponen frontalmente al reparto de responsabilidades a la hora de educar un hijo cuando hay un divorcio.

Habría que preguntarle a muchas mujeres divorciadas que hubieran preferido, si repartir la carga con su exmarido y gozar ellas también de la posibilidad de contar con tiempo libre para ella y para rehacer su vida, o si creen justo que ellas que  también trabajan, al igual que sus exmaridos, tengan a los hijos de lunes a viernes con lo que conlleva de esfuerzos, sacrificios en su carrera profesional al no poderse dedicar a ella al 100% igual que hace su antiguo compañero.

Desde el punto de vista de los hombres divorciados, tampoco la situación es mejor. No es verdad que los hombres no están preparados para educar a sus hijos como las madres, conozco muchos padres que de hecho, son los, que desde el principio, se han encargado de la crianza de sus hijos y de su educación, bien por tener mejores horarios laborales que su mujer o por enfermedad de ésta. Porque cuando existe un divorcio, estos hombres no pueden obtener la custodia de sus hijos ni siquiera compartida?

Una gran amiga me envió hace unos dias un texto de Santiago Gamboa  sobre las mujeres de 40 y pico, en este magnifico texto si me reconozco, si encuentro el sentido de la mujer feminista que me considero.

“Jamás vieron en el hombre a un enemigo a pesar que le cantaron unas cuantas verdades!, pues comprendieron que emanciparse era algo más que poner al hombre a trapear el baño o a cambiar el rollo de papel higiénico cuando éste, trágicamente, se acaba, y decidieron pactar para vivir en pareja…Herederas de la “revolución sexual” de la década de los 60 y de las corrientes feministas, otras con resabios de esas épocas…. que, sin embargo, recibieron pasadas por varios filtros, ellas supieron combinar libertad con coquetería, emancipación con pasión, reivindicación con seducción. …Hablaron con pasión de política y quisieron cambiar el mundo.”

Y creo que la custodia compartida, aunque está por definir en muchos ámbitos y es manifiestamente mejorable, representa una igualdad bien entendida.

PLANTEAMIENTOS DE FUTURO PARA EL TURISMO RURAL

Ha pasado la época en la que tener una casa en el pueblo y pedir una subvención para arreglarla y convertirla en casa rural era un negocio.

La contracción de los mercados está suponiendo para el sector una reestructuración de sus bases.

Es la hora de profesionalizar el sector. La asignatura pendiente del acceso a las nuevas tecnologías, se está viendo compensada por las recientes iniciativas de la Junta de Andalucia en este sentido a través del Andalucia Lab.

Hay que introducir en la gestión diaria el dominio de la web 2.0, del posicionamiento de las web, de las redes sociales y de la gestión de la opinión de los clientes.

Contar con un buen CRM para establecer una política efectiva de fidelización de clientes es indispensable.

Participar en foros profesionales en donde conocer las últimas tendencias del turismo y su aplicación práctica al turismo rural se hace ahora más que nunca necesaria.

La comercialización a través de la propia web con motores de reservas, propios o asociados, así como la contratación con portales y centrales de reserva y la gestión de cupos es fundamental para conseguir un máximo de ocupación.

Los grandes retos del sector, además de la profesionalización de la gestión, pasa por estrategias de diferenciación a través de nuevos productos, que ofrezcan al cliente un plus de servicios que permita la diferenciación con la competencia y la repetición de las visitas de los clientes en el tiempo.

También se hace indispensable el asociacionismo para una promoción efectiva de los distintos destinos turísticos que suponen el sumar voluntades para defender los derechos del empresariado turístico rural y la apuesta por acceder a nuevos mercados, a los que de forma individual es imposible llegar.

El gran reto sin embargo, sigue siendo romper la estacionalidad. Al ser un turismo de cercania, la ocupación se concentra en fines de semana y puentes. Conseguir una ocupación entre semana se presenta como un reto difícil, ya que en estos momentos, los incentivos y reuniones de empresas han bajado y es complicado atraer este tipo de clientes.

La solución la tenemos en potenciar los destinos turísticos en mercados exteriores que gozan de buena salud, y que tienen períodos vacacionales diferentes a los nuestros como el mercado holandés, belga, frances, alemán, italiano… aprovechando las sinergias que nos proporcionan los vuelos directos con algunos de estos paises a través de compañias low cost .

Pero para esto, es necesario un verdadero compromiso de todos los agentes implicados, fomentando actuaciones receptivas y misiones inversas que den a conocer a los agentes turísticos el potencial de los destinos turísticos de interior.

Realizar acciones promocionales en colaboración con otras zonas turísticas que permitan al cliente poder realizar un viaje con más dias de estancia y un abanico de posibilidades más amplio, también es una acción dirigida a romper la estacionalidad en los alojamientos turísticos rurales.

El futuro del sector del turismo rural depende de nuestra capacidad para adaptarnos a las nuevas circunstancias del mercado en el presente, y sobre todo de un trabajo continuo de todos los agentes turísticos para reforzar los destinos de interior como una alternativa rentable al turismo de sol y playa.

Formas de relacionarnos en la red hombres y mujeres

Hoy he abierto una segunda cuenta de twitter porque sentía la necesidad de comunicarme a través de esta red sobre temas que me interesan al margen de mi actividad empresarial.

Mi primera incursión en las redes sociales la realicé por curiosidad, y lo primero que intuí es que eran una magnífica herramienta de comunicación para mi empresa.

Comencé a leer blogs, a interactuar con profesionales en la red y a formarme en estos temas.

Empecé a crear mi propia identidad digital unida a la actividad empresarial, y pronto tuve que ampliarla para dar rienda suelta también a mi vertiente profesional. Esto ha contribuido ha que mantenga actividad diaria entorno a estos dos perfiles profesionales.

Pero poco a poco, he ido también analizando la interactividad que conlleva la presencia en las redes profesionales, y esto ha coincidido con que en esta semana han salido varias estadísticas sobre facebook y twitter, y he leído diferentes opiniones a favor y en contra de una y de otra.

Según el límite de Durban la interrelación máxima que podemos asumir es con 150 individuos. Parece que las mujeres nos interrelacionamos de media con mayor número de individuos tanto en facebook como en twitter.

Sin embargo, a pesar de estas estadísticas, siento que la presencia femenina en las redes es aún minoritaria. Y la forma de relacionarnos cotidianamente es diferente.

Sin dejar de traspasar los límites que nuestra identidad digital nos permite, nos comunicamos de forma más cercana. Por ejemplo, en twitter mientras casi todos mis contactos masculinos ofrecen enlaces, información, retwitter y followfriday para aumentar el número de twitts a la semana, las mujeres aunque también compartimos mucha información, mantenemos una relación más cercana y nuestras conversaciones tratan sobre temas más personales y cuidamos más el trato directo con las demás.

En facebook, donde pienso además que las empresas tenemos mucho aún que desarrollar, la interacción es más completa. Ayuda por supuesto, no tener la limitación de los 140 caracteres y que se puedan tener conversaciones más directas y amplias que la simple línea del twitter.

Y también en facebook encuentro diferencia entre el comportamiento de las mujeres y los hombres. Muchos de los hombres con los que comparto la red, reproducen la información a través del enlace con twitter y si se sale de esta línea es solo para compartir alguna información de algún blog interesante o de un medio de comunicación, manteniendo sus opiniones ocultas sobre los temas tratados.

Son las mujeres, las que se implican más al compartir informaciones, expresando sus opiniones personales y compartiendo más informaciones sobre temas de calado social y no tanto tecnológico.

Estas opiniones no son científicas pero si intuitivas, me gustaría conocer al respecto vuestra opinión sobre la forma de relacionarnos hombres y mujeres en la red sin que esto conlleve a un enfrentamiento, sino a aclarar formas de actuar y ampliar el conocimiento que tenemos los unos de los otros.

El aprendiz vs. Generación nini

Dos programas en la misma cadena, con jóvenes como protagonistas, pero con escenarios que parecen que están en las antípodas. 

Como insertadora laboral, que no orientadora (algún dia estableceré lo que para mi es la diferencia), estos dos programas me resultan llamativos ya que se puede analizar el perfil profesional de los participantes desde la comodidad del sofá.

Pero me siento horrorizada con el gran abismo que existe entre las dos realidades de estos jóvenes.

Por un lado,en El Aprendiz, jóvenes con carreras universitarias, master, idiomas, cursos…en busca de una oportunidad laboral en una gran empresa, que transmitian una imagen de ambición y competitividad necesaria a esos niveles.

Como insertadora laboral, quizás hubiera sido difícil trabajar con ellos porque la opción de seguir formándose para cubrir sus áreas de mejora me resulta insuficiente en una situación de partida como la suya, sin embargo para aquellos que no lo consiguieron la frustación fué enorme y si que habría que trabajar con ellos a descubrir en su interior que no ha sido negativo, que no ha sido un fracaso sino un paso más para conseguir el objetivo final que se han propuesto en su trayectoria profesional.

Pero con los chicos de la generación nini, si que es dificil. Y no por las circunstancias sino que además, son la gran mayoría de los chavales con los que trabajo diariamente. En este caso, es imposible trabajar con ellos áreas de mejora porque casi habría que empezar de cero. No tienen habilidades sociales, no las que necesitan las empresas, no tienen responsabilidad y creen que pueden fallar a quienes confian en ellos porque nada tiene importancia. ¿Como trabajar con ellos para que encuentren trabajo? O peor ¿como trabajar con ellos para que mantengan un puesto de trabajo?

En este sentido es importante hacerles entender todo lo que les queda que aprender, que tienen que hacer un esfuerzo que hasta ahora no han realizado y que tienen que admitir el concepto de autoridad en la empresa si quieren trabajar, quizás ayudaría que se les dejara de pagar por no hacer nada y por pasar el tiempo en programas en los que solo se pretende mantenerlos ocupados fuera de las listas de parados.

Es mucho el trabajo que tenemos que realizar para conseguir obtener resultados positivos en la inserción laboral de jóvenes, pero seguimos haciendolo con ilusión, solo espero que este programa también les haga entender a sus entornos cercanos, familia y amigos, que seguir en esa línea no les lleva a ningún sitio.

Una pyme turística en la web 2.0

Desde el comienzo de nuestra andadura en el sector turístico teníamos clara una idea: sabemos gestionar una empresa, no importa el sector.

El primer año nos fuimos a FITUR para conocer el funcionamiento de las grandes empresas del sector y como se comercializaba.

Nuestro objetivo desde el principio, fue trabajar como los grandes para realizar una buena gestión.El benchmarketing se convirtió en nuestra fuente de inspiración.

Hemos seguido de cerca las últimas tendencias del marketing turístico. Este sector, quizás por lo competitivo y por ser uno de los motores de la economía, se adelanta a otros sectores en las nuevas tendencias.

Una de nuestras ventajas competitivas ha sido la atención y satisfacción del cliente, creando con ellos una estrecha relación que ha hecho del boca a boca una de nuestras mejores armas de promoción.

Cuando comenzamos a oir hablar de la web 2.O y de la importancia de la relación con el cliente en este entorno virtual,entendimos que teniamos que desarrollar una estrategia en este sentido.

Tanto para dar voz a nuestros clientes satisfechos, que ya conforman un Club de Amigos de más de 500 personas, como para dar respuesta a aquellos que no se sentían contentos en su estancia y cuyas quejas han contribuido a que mejoremos día a día, así como las sugerencias de aquellos que nos aportan soluciones a cuestiones sin resolver.

También descubrimos que la web 2.0 era una potente arma para crear experiencias. Hoy en día el viajero no busca tanto un valor tangible sino el disfrute de nuevas sensaciones y la capacidad de sorprenderse con nuevos productos y servicios.

Por ello, nuestro blog http://montehueznarspa.blogspot.com como complemento a nuestra web http://www.montehueznar.com , se ha convertido en nuestra mejor herramienta de información y contacto directo con nuestros clientes y una forma efectiva de comunicar a aquellos que aún no nos conocen, las sensaciones y experiencias que pueden descubrir en nuestro hotel.

Facebook y twitter (@spamontehueznar), además se han convertido en herramientas de comunicación inmediata de información sobre el Hotel Montehueznar SPA, llegando a un público exponencialmente mayor gracias a la capacidad viral que se consigue si la información volcada es considerada útil por los usuarios y deciden compartirla con sus amigos.

Este entorno ofrece muchas oportunidades para la comunicación de las pymes, aunque sólo encontramos referencias sobre su utilización por las grandes compañias.Esta información que se comparten en las redes sociales y profesionales, se convierten en una gran fuente de inspiración para las pymes porque aprendemos lo que se puede y lo que no se debe hacer.

Como empresa aún nos queda mucho por desarrollar en el entorno del 2.0 y mucho que experimentar, pero este pequeño gran mundo virtual en el que nos encontramos inmersos, también nos ha llevado a plantearnos nuevas líneas de negocio, comenzando por el desarrollo de una estrategia para gestionar otros establecimientos turísticos de características similares al nuestro y probar que aquello que ha sido bueno para nosotros, es extrapolable a otros establecimientos y nuestra experiencia puede ofrecer un plus a la gestión basada en los buenos resultados obtenidos.

Post publicado en http://pymeactiva.wordpress.com

Pido perdón por ser empresaria!!

Esta frase tan expresiva la lanzó ayer una compañera de la Asociación de Empresarias de Sevilla. Y realmente resume la situación que estamos viviendo el empresariado de las pymes en nuestro país.

Tras asistir a un Congreso sobre Negociación Colectiva, mis compañeras nos trasladaban al acoso y derribo al que se vieron sometidas por sindicalistas, que por bandera llevan a gala llevar muchos años liberados sin trabajar,  realizando acusaciones sobre lo que las empresarias, y el empresariado en general, tenemos que hacer en este tiempo de crisis, lanzando consignas decimonónicas y defendiendo no sé que intereses y de que trabajadores.

Mi compañera ante el ataque al que estaba siendo sometida, tuvo una nota de humor, bueno hay que reconocer que lo tiene siempre, y empezó su disertación con esta frase: Pido perdón por ser empresaria.

Hace unos días, todos pudimos ser testigos de la primera vez que los sindicatos han salido a la calle en esta crisis… y tuvimos que presenciar con rabia como la consigna era en contra de la empresa.

Y a mi me gustaría preguntarle a estos sindicalistas no-trabajadores, que derechos reales están defendiendo. En España el 90% de las empresas son PYMES, estamos haciendo verdaderos equilibrios por mantener los puestos de trabajo en nuestras empresas, por mantener los puestos de personas que consideramos amigas y con las que llevamos años trabajando… no sé el miedo que pueden tener al despido mal llamado libre, los sindicatos que gestionan y cobran comisiones por los ERES que negocian, y para los que para hacer frente, el empresariado medio de nuestro pais, se tiene que hipotecar hasta los ojos, y a quién nadie le garantiza ningún beneficio tras el cierre de la empresa y que se queda en la ruina y sin futuro profesional.

Los esfuerzos personales que estamos realizando en la pyme ni están siendo valorados ni recompensados, y esas personas que considerabamos parte de nuestra familia empresarial a la primera de cambio, en vez de apoyarte si puede te hunde…hace que muchas nos planteemos la gestión de personal para épocas mejores y si el buen trato, el compartir los beneficios y ofrecer una seguridad serán valores que sigamos primando cuando salgamos de esta situación económica general.

En la propia universidad y en el ámbito educativo, se trata a la empresa, al capital, como algo negativo y nada deseable como futuro laboral, y la prueba es que el 90% de nuestros universitarios tienen como objetivo el ser funcionarios.

Pero como también escuché ayer, en un país en el que en el 2010 se va a alcanzar un 20% de desempleo, se va a solucionar la situación alargando la prestación o es que el Gobierno va a crear los puestos necesarios en la Administración Pública para absorver el paro?

Creo que este es el momento de dejar de demonizar a la empresa, que es la única que tiene en su poder la creación efectiva de empleo y apoyar la creación del mismo con políticas más efectivas, con mayor liquidez por parte de los bancos, a los que por otra parte, además de ser los grandes causantes de esta situación, se le inyectó una gran cantidad de dinero público que no ha revertido ni en la empresa ni en los trabajadores.

Y sobre todo, es el momento de dejar de pedir perdón por ser empresaria!

¿Talento o Mediocridad?

Últimamente leo muchas noticias y blogs donde se habla de la necesidad de captar y retener el talento en la empresa.  También algunas tendencias que dicen que se gestionan recursos materiales pero no humanos y que hay que gestionar el talento de las personas que trabajan en las empresas.

Pero desgraciadamente, también estoy viendo como la cruda realidad de la crisis asoma a las redes , y se empieza a comentar como en muchos casos, se ha convertido en necesidad estar presentes en las mismas como alternativa a la búsqueda de empleo tradicional.

Hay algunos comentarios sobre el valor de personas conocidas que siendo magníficos profesionales, hoy se ven abocados a tirar de recursos en redes profesionales y de la, eufemísticamente llamada, gestión de contactos para hacerse visibles, y como algunos de ellos utilizan el concepto de “freelance” para dar a entender su disponiblidad para cualquier trabajo.

Reflexionando sobre ambos aspectos,  y analizando algunas experiencias de las que he sido testigo en los últimos días me hago la siguiente pregunta ¿realmente la empresa está buscando talento o se conforma con mediocridad?

Algunas empresas han reconocido que en estos momentos de crisis, el mercado laboral se convierte en una oportunidad de fichar buenos profesionales por sueldos muy bajos para su categoría debido a la escasez de  ofertas adecuadas a sus perfiles.

Pero en el otro extremo, existe la política de connivencia, de jefes mediocres que ante la posibilidad de contratar buenos profesionales, se decantan por profesionales mediocres con más padrinos que curriculum, ya que un buen profesional con éxitos demostrados y amplia experiencia se puede volver en su contra, y ante una posible regulación de plantilla ser más valioso para la dirección que él mismo, ya que le supera en formación y experiencia.

Esta es la triste realidad en muchas empresas, ante el talento y la brillantez eligen mediocridad.

Liderazgo y Ejercito

Realmente ha sido una experiencia muy enriquecedora poder debatir con altos mandos del Ejército español sobre Liderazgo. Esta semana he sido invitada a participar en las Jornadas sobre Liderazgo organizadas por la Cátedra “General Castaño” y la Universidad Pablo de Olavide.

El General de Brigadas Muñoz, a la sazón el máximo mando del Ejército en la retirada de España de Irak, nos comentó como había aplicado las características de liderazgo en esta tarea para conseguir el objetivo de la retirada con el menor coste en vidas posibles.

Habló sobre como se definió la misión, la planificación, la comunicación a las partes implicadas, la relación con el Gobierno, la motivación a las tropas, el seguimiento de las acciones y la valoración final de los resultados.

Habló del papel de liderazgo del mando y de las diferencias entre el liderazgo en el Ejército y el mundo civil.

Partiendo de la base, de que en el Ejército, los mandos están formados para mandar y ser mandados, principal característica frente al mundo de la empresa, si se establecía una diferencia entre autoridad y liderazgo.

Muy interesante resultó la reflexión del papel del líder respecto al grupo, ya que el liderazgo viene definido por las características del grupo al que tiene que liderar, y es un elemento que habitualmente olvidamos al analizar el perfil del líder ya que éste sin una referencia grupal no es tal.

Realmente, en el Ejército si el mando no se gana la confianza de sus subordinados y no consigue convencer… siempre le queda la autoridad del ordeno y mando, con lo cual se plantea que no se convence pero se vence.

Pero también conocimos algunas de las herramientas de evaluación en el desempeño de la tarea que se utiliza en el Ejército. Y como aquel mando que no cumple con las capacidades y requisitos pre-establecidas para un puesto es apartado del mismo.

Muy interesante me resultó el debate sobre liderazgo colectivo, aunque en este caso, mi impresión personal ha sido que se confunde con la inteligencia colectiva, pero que llegado el caso es una potente arma para enfrentar situaciones de riesgo con éxito.

El confrontar el mundo de la empresa con el mundo militar, me lleva a una serie de reflexiones, que aún desde la diferencia y la distancia de ambos, me hacen plantearme nuevas perspectivas en el desempeño del liderazgo.